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はじめてのスマホでも安心!mineoの訪問サポートサービス

更新日:

はじめてスマホを使う人や、シニアの方は格安SIMやスマホって難しく感じるかも知れません。
でも月々の携帯料金は安くしたいし、家族とLINEで会話もしたい。と思っている人も多いのでは?

この記事では、はじめてスマホを使う人にも安心なmineoの訪問サポートサービスについて紹介します。

mineoの訪問サポートサービスとは

家族のイメージ

mineoの訪問サポートサービスとは、スタッフが直接自宅まで訪問してくれ、スマホの初期設定やわからないことなどを教えてくれるオプションサービスです。

訪問サポートサービスでできること

mineoの訪問サポートサービスでは、基本訪問料(5,142円/税込)がセットになった標準サポートと、オプションサポートに分かれています。
オプションサポートのみを利用する場合は、別途基本訪問料(5,142円/税込)がかかるため少し割高となります。

標準サポートでできること

料金:スマホ1台につき9,000円

標準サポートでは、mineoの利用を開始するにあたり必要な初期設定と、mineo関連の設定がセットになっています。

サービス内容

  • SIMカードの差し替え
  • MNP転入切替作業
  • ネットワークの設定
  • 端末のモード(簡単モード/キッズモード)設定
  • メールアドレス(@mineo.jp)の初期アドレス変更
  • 標準メールアプリ設定
  • Apple ID、Googleアカウントの取得と設定
  • ウイルスバスター モバイル 月額版のインストールと設定※
  • mineoスイッチアプリのインストール
  • コミュニティサイト「マイネ王」の新規メンバー登録
  • Wi-Fi設定
  • 簡単なサービス、利用方法の説明

 

オプションサービスでできること

オプションサービスでは、スマホを利用するにあたり、別途設定しておきたいオプションやフィルタリングの設定などを行ってくれます。
とても便利なサービスではありますが個別に追加料金がかかってしまうので注意が必要です。

サービス内容

  • LINEアプリの設定や引き継ぎ
  • 電話帳移行
  • アプリインストール・設定
  • 迷惑電話サービスの設定
  • 転送電話サービスの設定
  • メールフィルタリング設定
  • スマホの使い方(希望の内容)
  • モバイルルーター設定

 

全国どこでも自宅まで来て教えてくれる

日本地図

この訪問サービスはmineoから業務委託された企業が担当しているため、全国どこでも訪問が可能です。
基本的には申し込みから約6日~10日程度で来てくれます。
※離島などの一部地域は別途交通費が発生する場合があります。

mineo訪問サポートサービスの流れ

サポートサービスの利用方法は簡単。
誰でもラクラク申し込みができますよ。

申し込み

まず最初にmineoへ訪問サポートの依頼をします。
mineoへ新規申し込みと同時に訪問サポートを依頼する場合は、新規申し込み時に申し込みできます。

既に申し込み後の場合は、mineoのマイページ登録情報の変更/サポート>訪問サポートより申し込みができます。

訪問日時・サポート内容の決定

申し込み日の翌日以降にサポート業者より訪問日時・サポート内容の確認の電話がかかってきます。
この時にお願いしたいことなどを細かく伝え、訪問日時・サポート内容の詳細を決定します。
また、当日の支払い料金の差異が発生しないためにも、料金の確認も忘れずに行っておきましょう。

前日確認

訪問日の前日18時までに最終の訪問日時の確認電話があります。
※日時変更・キャンセルしたい場合、訪問日の18時以降の連絡となるとキャンセル料が発生するのでご注意ください。

当日:サポート実施

当日約束の時間にスタッフが訪問し、サポートを実施します。
最後に、サポート内容の確認と署名があるので、必ず間違った内容がないかを確認しサインするようにしましょう。
また、料金も2で確認したものと相違ないかのチェックも忘れずに!

料金は月額料金とともに請求
料金はその場で支払いはありません。 月額料金と一緒に請求されます。

訪問サポート利用時の注意点

注意点

自宅まで来てくれて、わからないことを教えてくれる訪問サポートはとっても便利なサービスですが、こういった全国どこでもを歌っているサービスの場合、地域によっては孫請けなどが対応している場合があります。(一般論です。このサービスがそうであるかはわかりません)

そのため、いくらmineoや委託企業がきちんと対応してくれても、実際にやってきたスタッフが電話と違ったことを話してきたりオプションサービスを進めてきたり、現地で支払う必要のない現金での支払いを請求される場合もありえます。

こういったサービスを利用する際は、必ず当初お願いしたサービス内容や料金と相違ないかを確認することが大事です

便利なサービスだからこそ、安全に利用するためにしっかり確認をして利用してくださいね!

他社のサポートサービスについてはこちらの記事もおすすめです。
【サポートサービス比較】おばあちゃんも使える格安SIMのおすすめは?

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