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はじめてのスマホでも安心!mineoの訪問サポートサービス

mineo_訪問サポートのイメージ

はじめてスマホを使う人や、シニアの方は格安SIMやスマホって難しく感じるかも知れません。
でも月々の携帯料金は安くしたいし、家族とLINEで会話もしたい。と思っている人も多いのでは?

この記事では、はじめてスマホを使う人にも安心なmineoの訪問サポートサービスについて紹介します。

mineo(マイネオ)

mineoの訪問サポートサービスとは

家族のイメージ

mineoの訪問サポートサービスとは、スタッフが直接自宅まで訪問し、mimeoにまつわる初期設定はもちろんメールやWiFi設定などもしてもらえるサポートサービスでです。

サービス内容

mineoの訪問サポートは、標準サポートメニューと、オプションメニューがあります。

標準サポートメニュー

標準サポートメニューは、一般的な初期設定をお願いできるサービスです。
1台につき9,900円で以下の設定をしてもらえます。

標準サポートメニュー

  • SIMカードの差し替え
  • MNP転入切替作業
  • ネットワークの設定
  • 端末のモード(簡単モード/キッズモード)設定
  • メールアドレス(@mineo.jp)の初期アドレス変更
  • 標準メールアプリ設定
  • Apple ID、Googleアカウントの取得と設定
  • ウイルスバスター モバイル 月額版のインストールと設定※
  • mineoアプリのインストール
  • コミュニティサイト「マイネ王」の新規メンバー登録
  • Wi-Fi設定
  • かんたんなサービス、利用方法の説明

※該当オプションに加入している場合

1台あたり:9,900円

SIMカードのセットをはじめ、ネットワークの切り替えやメールの設定まで幅広くお願いでいます。
mineoを使うために必要な最低限のサービスはすべてコミコミで行なってもらえると言えます。

オプションメニュー

そのほか、オプションとして以下の作業も代行できます。

LINEアプリの取得・設定

3,300円/アカウント

スマホを使うならもはや必須となったトークアプリ「LINE」のアプリインストールやアカウントの取得・設定をはじめ簡単な使い方も教えてもらえます。
※1アカウントあたりの料金です

LINEトーク引き継ぎ

1,650円/アカウント

機種変更の場合、変更前の端末のLINEアプリからトーク履歴のデータの引き継ぎ作業を行います。
※変更前の端末と同じOSの場合のみ対応可能。(例:iPhone→iPhoneへの機種変更など)
※画像や動画の引き継ぎは対象外
※1アカウントあたりの料金です

電話帳移行

3,300円/台

機種変更の際に、変更前のスマホの電話帳からあたらしいスマホの電話帳へデータを移行します。
※iCloud連絡先かGoogleアカウント連絡先の「同期」にて作業

アプリインストールと設定

1,100円/アプリ

希望のアプリのインストールや初期設定を行います。

※1アプリあたりの料金です。

Apple ID、Googleアカウントの取得と設定

1,100円/アカウント

Apple ID(iOS端末)・Googleアカウント(Android™端末)のアカウントの取得と初期設定を行います。

迷惑電話サービスの設定

1,100円/台

迷惑電話サービスの設定、最大5番号まで行います。

転送電話サービスの設定

1,100円/台

転送電話サービスを申し込みの場合、初期設定などを行います。

簡単迷惑メール・メールフィルタリング設定

1,100円/回

かんたん迷惑メール・メールフィルタリングを申し込みの場合、最大5アドレスまで設定します。

スマホ使い方レクチャー

6,600円/60分

スマホの基本的な使い方を説明します。

端末の接続設定

3,850円/台

初期設定などのサポートを行う端末が2台以上の場合に利用するサポートです。

  • SIMカードの差し替え
  • MNP転入切替作業
  • ネットワークの設定
  • 端末のモード(簡単モード/キッズモード)設定
  • メールアドレス(@mineo.jp)の初期アドレス変更
  • 標準メールアプリ設定
  • コミュニティサイト「マイネ王」の新規メンバー登録
  • Wi-Fi設定
  • かんたんなサービス、利用方法の説明
モバイルルーター設定

1,650円/台

モバイルルーターの初期設定を行います。

このほかのサービス

これ以外に要望がある場合も、内容によって対応してもらえる場合があるようです。
該当しない場合は、申し込み前にサポートスタッフへ相談してみることおすすめします。

全国どこでも自宅まで来て教えてくれる

日本地図

この訪問サービスはmineoから業務委託された企業が担当しているため、全国どこでも対応可能です。
しかし、離島などの一部地域の場合は別途交通費が実費でかかる場合があるので、該当する方は事前に確認しましょう。

 

mineo訪問サポートサービスの利用方法

サポートサービスの利用方法は簡単。
誰でもラクラク申し込みができますよ。

簡単な流れ

  • 申し込み
  • 訪問日時・内容の決定
  • 訪問日時の確認
  • 自宅訪問・サポート実施

 

step
1
申し込み

まず最初にmineoへ訪問サポートの依頼をします。
このサービスは、mineoへの新規申し込み時でも、契約後でも利用可能です。

新規申し込みの場合は、申し込み時のオプション選択欄から、すでに利用中の方はマイページから申し込みできます。

step
2
訪問日時・サポート内容の決定

申し込み日の翌日以降にサポート業者より訪問日時・サポート内容の確認の電話がかかってきます。
この時にお願いしたいことなどを細かく伝え、訪問日時・サポート内容の詳細を決定します。

編集長
料金の確認も忘れずに!

ここに注意

  • 訪問先は契約住所のみ指定可能です。
  • 訪問日はご連絡日から5日目以降から指定可能です
  • 訪問日前日18時以降のキャンセル・変更は、キャンセル領5,238円がかかります。

step
3
前日確認

訪問日の前日18時までに前日確認の電話があります。

前日18時以降の変更・キャンセルは、キャンセル料が発生します

step
4
自宅訪問・サポート実施

当日約束の時間にスタッフが訪問し、サポートを実施します。
最後に、サポート内容の確認と署名があるので、間違った内容がないかを確認しサインするようにしましょう。
また、料金も事前に確認したものと相違ないかも忘れずに確認してくださいね。

メモ

支払いはいつ?

このサービスの支払いは、mineoの月額料金と一緒に請求されます。
その場での支払いはありません。

mineo訪問サポートサービスの注意点

mineoの訪問サポートサービスの注意点をまとめてみました。
利用する際は以下に注意してくださいね。

ここに注意

  • 訪問日前日の18時以降のキャンセル・変更は要注意
    arrow_forward キャンセル料(5,238円)がかかります
  • 訪問先は、mineoの契約住所のみ
  • 離島は交通費が実費でかかる
    arrow_forward 料金算出後、別途電話にて案内がきます。
  • 訪問日は希望日時確認の電話から5日目以降より指定可能
  • サポートの対象となる端末は別途準備が必要
  • 事前にeoIDとeoIDパスワードの用意が必要
  • 料金はmineoの通信サービスの月額料金請求時に合わせて請求される。

mineo訪問サポートサービスはこんな人におすすめ!

mineoの訪問サポートサービスは、スマホの不明点や不安な初期設定をお願いできる便利なサービスです。
このサービスはこんな人におすすめだと言えます。

こんな方におすすめ

  • スマホ操作が苦手なシニアの方
  • スマホデビューで不安な方
  • 遠く離れた家族にスマホをプレゼントしたい方

若者や日常的にスマホを利用している人にとって、スマホの設定はそこまで難しいものではありません。
しかし、お年寄りやはじめてスマホを使う方にとっては、なかなかハードルが高いものです。

本当は、家族が設定をしてあげられれば良いのですが、遠く離れている両親や祖父母などの家族の場合はなかなか対応が難しいもの。
そんな時に、便利なサービスだと言えるのではないでしょうか?

このサービスは新規申し込み時はオプションサービス欄から申し込み可能です。
ぜひ利用してみてください。

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