mineo

mineoサポートセンターは対応が悪い?評判と個人的な感想

サポートセンターのイメージ

格安SIMでは利用後のサポートは、電話やチャット、メールなどで対応しているところがほとんどです。

キャリアのように近くに店舗がある訳ではないため仕方がない事ではありますが、顔を合わせられないからこそ、丁寧なサポートをしてもらいたいものです。

数ある格安SIMの中でもmineoは、雑誌やインターネットのさまざまなランキングでサポート品質を評価されている格安SIMです。
しかし実際のところ、mineoのサポートは本当に親切なのでしょうか?

この記事ではネット上の評判をはじめ、実際に窓口へ連絡した事のあるmineoユーザーの管理人のリアルな(超個人的な)感想を紹介します!

mineo(マイネオ)

mineoの4つの問い合わせ窓口

カウンター

まずはじめに、mineoの問い合わせ窓口は4つあります。

サポート窓口

  1. 実店舗
  2. 電話
  3. メール
  4. チャット

ひとつずつどんなサービスが受けられるのかを紹介していきます。
また、有料のため今回は外しましたが、スマホの設定や操作方法がわからない場合に利用できる訪問サポートもあります。

参考
mineo_訪問サポートのイメージ
はじめてのスマホでも安心!mineoの訪問サポートサービス

はじめてスマホを使う人や、シニアの方は格安SIMやスマホって難しく感じるかも知れません。 でも月々の携帯料金は安くしたいし、家族とLINEで会話もしたい。と思っている人も多いのでは? この記事では、は ...

続きを見る

実店舗

mineoショップ渋谷店キャプチャ

mineoの店舗は意外と多く、全国各地に200店舗ちかくあります。
しかしこれらの店舗は、店舗によって受けられるサービスが異なります。

お店のイメージ
全国200店舗超!mineoショップで申し込むメリット&注意点まとめ

「ひとりで申し込みするのは不安・・・」「お店の人にお任せしたい!」 こんな風に考える方も多いのではないでしょうか。 格安SIMのmineoは、オンラインだけでなく店舗でも申し込みが行えます。 しかし店 ...

続きを見る

新規購入や申し込みのみを行なっている店舗も多く、契約後のサポートを行なっているのは直営のmineoショップのみです。
そのサポートもプラン変更、タイプ変更、端末追加購入(機種変更)、SIMカード変更・再発行のみなので、基本的に契約後のサポートはこれから紹介する方法をとる事をおすすめします。

電話での問い合わせ

mineoのコールセンターは年中無休で9:00~21:00まで受け付けています。
auの場合は9:00~20:00までなので1時間長いと言う点では、ユーザーに優しいと言えますね。

緊急時などのいち早く連絡を取りたい場合など、一番利用する人が多いのがコールセンターではないでしょうか。

メールでの問い合わせ

mineoはメールフォームから問い合わせることもできます。
仕組み上レスポンスに一番時間がかかってしまうのが、このメールではないかと思います。

画像の添付ができるのが個人的には高評価です。
商品不良などで、画像を見て欲しい場合は多くあると思うので、このようなフォームを用意してくれているのはうれしいですね。

チャット

大手キャリア・格安SIMともにほとんどの通信事業者が用意しているチャットでの問い合わせ。

mineoでももちろん利用できます。
AIチャットマイちゃんがお答えしてくれるようで、なんともmineoらしいポップな仕様になっています^^

mineoチャットイメージ

mineoのウェブサイトに表示される、AIチャット受付中!のアイコンをクリックすると、会話形式でわからない事を相談できます。

mineoチャット例

AIが質問に応じて瞬時に回答を返してくれるので、サクッと悩みを解決したい方には電話よりも便利なサービスなのではないかと思います。

しかしながらチャットでは、契約内容などの個人情報に関わる質問は受け付けていないようなので、該当する場合は電話での問い合わせが必要です。

mineoのサポートの評判

mineoは2017年2月に日経新聞が調査した格安スマホランキングのサービス部門で1位になりました

顧客サポートで1位だったのは関西電力系ケイ・オプティコム(大阪市)の「マイネオ」だ。マイネオは家族以外でも利用者同士で通信容量を分け合える「フリータンク」の機能をもつ。「発想が面白い」(道越氏)と利用者との絆を重視する姿勢の独自性に注目が集まった。
日経新聞|格安スマホランキング

とはいえ、実際のサポートの対応は評判が良いのか?
ネットの評判などを集めてみましたが、正直なところ賛否両論あるようです。

Aさん
mineoのサポセンの人たちは本当に対応が最高!
Bさん
mineoのサポートは本当に最悪。日本語もまとも話せない!不快な思いをした。

いろいろな人がいるのですが、実際に利用している管理人個人の意見としては、「担当者による」です。

管理人の個人的な感想

管理人は、審査についての記事でも書いた通り、そもそも申込み前から審査落ちをしてmineoのサポートセンターにお世話になっているダメユーザーです。涙

mineoのサポート(電話)には、申込みの件で何度か電話をしましたが、正直行ってその時対応してくれた人によって、対応品質の差はかなりあります
大手キャリア並に丁寧な対応をしてくれる方もいれば、電話を切る時の挨拶すら言えない方もいました。
そもそもコールセンターの担当者の年齢が全体的に若いように感じます。(声で感じた私の印象です)

そのため他のネットでも書かれていますが、日本語が間違っている人や、当たり前の電話マナーができていないな、と感じる人がいることは事実です。
私も、4,5回電話せざるを得ない状況となり、問い合わせをしましたが、「こいつ、ダメだなぁ・・・」とイラっとした担当者が1人いました。

ただ、誤った情報を説明されたり、長時間待たされるなどのmineo全体のサポートの質は問題ありません
オペレーター個人として質が低い人が混ざっていると言った状況なので、これは運次第なのではないかと思います。

auでも「この人感じ悪いな」と思った人もいたので、mineoに限らず仕方のないことではないかと思います。
コールセンターってアルバイトの人が多いと思いますし、基本料金が安い分多少は仕方がないと割り切りも必要なのかな、と個人的には感じています。

ただ、話し方や対応方法については当然auの方が格段に品質は上だったと思います。(管理人の個人的な感想です)

auで何回サポートセンターに問い合わせしてますか?

上の項にも書いた通り、私自身はmineoのサポートセンターで「態度が悪いな」と感じたことはありますが、今もmineoを利用していますし、それを理由に今後もMNPする予定は今の所ありません。

理由は、サポートセンターなんてほとんど利用しないからです

これを読んでいる人は、きっとサポート品質に問題はないか心配されていると思うのですが、今auを使っていて、何回サポートセンターへ問い合せましたか?auショップへは機種変以外で何度行ったでしょうか?

私は2年契約していてauへ問い合わせたのはMNP予約番号の発行時の2回だけです。
(mineoの審査に落ちたので2回電話しました。)

実際に問い合わせをする機会って多くても年2,3回程度だと思います。
その2,3回で、もしかしたら不快な思いをすることがあるかも知れませんが、大手キャリアに比べ年間数万円の節約になるのであれば、私は許容範囲ではないかなと思います。

評判
mineoのイメージ
【2021年】mineo総まとめ!ゼロから教える!mineo(マイネオ)の評判・クチコミ&徹底解説!

格安SIMのmineo(マイネオ)は、関西電力系列のオプテージが運営している格安SIMサービスです。 関西の会社のため、関東の方には馴染みがないかも知れませんが、100万人以上のユーザーを抱える人気の ...

続きを見る

レスポンスが一番早く一番親切なサポート方法は?

管理人が、わからない事があった時に利用をおすすめするのは、mineoのコミュニティサイトマイネ王です。

マイネ王のロゴ

マイネ王のイメージ
登録すると1GBもらえる!mineoのコミュニティサイトマイネ王

テレビCMでも毎日のように見かけるau回線を利用した格安SIM mineo(マイネオ)。 CMでも「マイネ王」としきりに表示されていて、これって何?って思っている人も多いのでは。 この記事では、今話題 ...

続きを見る

マイネ王とは、mineoユーザーを中心としたmineo公式のコミュニテイサイトです。
このコミュニティサイトでは、mineoのサービスに関することの疑問や質問などをユーザーが回答してくれるのですが、とにかくレスポンスが早く親切です!

わかりやすく教えてくれるユーザーの方がたくさんいますし、すでに質問されている内容だったりする事がほとんどなので、わからない事があった時は、問い合わせ前にマイネ王で質問&検索してみる事をおすすめします。

先輩ユーザーに相談するのもアリかも?

mineo独自のユニークなサービスとして、「サポートアンバサダー」制度というものもあります。

これは、mineoの先輩ユーザーと1対1の個別チャットで、マンツーマンでわからないことを相談できるサービスです。

アンバサダーの方は、mineoの審査を通った方のみが在籍しているため、安心して相談することができます。

結論:mineoでわからないことがあった時の対処方法

これらのことを踏まえて、mineoで不明点があった場合の当サイトとしてのおすすめ対処方法は以下の通りです。


  • 検索する

    まずはmineo内でわからないことを検索しましょう。
    mineoでは、公式サイトもコミュニティ内もすべてを横断して検索ができます。
    大抵のことはここで解決できます。笑


  • Q&Aで質問

    検索しても同じ悩みや疑問が出てこなかった場合は、マイネ王のQ&Aで質問してみましょう。
    先輩ユーザーさんたちから、すぐに返信やアドバイスがもらえますよ。


  • アンバサダーに相談

    それでも解決しない場合は、サポートアンバサダーに相談してみましょう。
    1対1で親身になって答えてくれるはずです。

  • チャットサポート

    電話窓口に問い合わせるまでに、念のためチャットサポートにも問い合わせみましょう。
    電話よりもすぐに返答が得られます。

  • 電話窓口

    どうしても解決しない場合は、mineo窓口へ電話してみましょう。
    比較的朝の時間の方が繋がりやすいようです。

mineoはコミュニティサイト「マイネ王」の活動が活発なため、昔からサポートセンターよりも親切だと有名です。
多くのユーザーが不明なことはマイネ王で解決してきているため、ほとんどの疑問は検索すれば解決するはずです。

ぜひ参考にしてみてください。

mineoへ申し込む

こちらの記事もおすすめです

mineoでiPhone11を使うイメージ

mineo

2021/9/28

mineoはiPhone11・11Pro動作確認済!乗り換え時に注意すべき点&乗り換え方法まとめ

編集長この記事を読むとこんなことがわかります この記事のポイント iPhone11はmineoで使える? 使用時の注意点 mineoへの乗り換え方法 ネットワーク設定方法 2019年発売のiPhone11やiPhone11 Pro。 旧プランの方も2年縛りが明けるため、乗り換えを検討している方が多いのではないでしょうか。 しかし、高額なiPhone11を2年使っただけで機種変するのはなんだか勿体無いですよね。 「スマホ代は節約したいけど、iPhone11はそのまま使いたい」 そんな悩みを叶えられるのがmi ...

ReadMore

mineoでiPhoneXRを使う方法イメージ

mineo

2021/9/28

iPhoneXRをmineoで使う時はここに注意して!iPhoneXRユーザー向け乗り換え方法まとめ

編集長この記事を読むとこんなことがわかります この記事のポイント iPhoneXRはmineoで使える? 使用時の注意点 更新月は待つべき? mineoへの乗り換え方法 ネットワーク設定方法 2018年10月発売のiPhoneXR。 すでに2年縛りがあけていて、そろそろ乗り換えを・・・と考えている方も多いのでは? しかしながら、当時高額だったiPhoneXRを2年使っただけで機種変するのは勿体無いですよね。 「スマホ代は節約したいけど、iPhoneXRはそのまま使いたい」 そんな望みを叶えられるのがmin ...

ReadMore

mineoでiPhoneXSを使う方法イメージ

mineo

2021/9/28

iPhoneXS・XS Maxはmineoで使える!注意点&乗り換え方法まとめ

編集長この記事を読むとこんなことがわかります この記事のポイント iPhoneXSはmineoで使えるの? 使用時の注意点 更新月は待つべき? mineoへの乗り換え方法 ネットワーク設定方法 2018年発売のiPhoneXS。 すでに2年縛りも開けて、乗り換えを検討している方も多いのではないでしょうか? しかしながら、iPhone XSはまだまだ現役で使えるハイスペック機種。 購入時高額だったこともあり、機種変するのが勿体無い。と感じている方もいるのではないでしょうか。 そんな悩みを解消してくれるのがm ...

ReadMore

mineoでiPhoneXを使う方法イメージ

mineo

2021/9/28

mineoでiPhoneXを使う時はここに注意!iPhoneXユーザー向け乗り換え方法まとめ

編集長この記事を読むとこんなことがわかります この記事のポイント iPhoneXはmineoで使える? 使用時の注意点 更新月は待つべき? mineoへの乗り換え方法 ネットワーク設定方法 2017年発売のiPhoneX。 発売から随分経ちますが、まだまだ現役で使用できるハイスペックな機種です。 格安SIMのmineoは、iPhoneXをそのまま使える格安SIMですが、乗り換え前に知っておきたい注意点があることをご存知ですか? この記事では、iPhoneXユーザーがmineoへ乗り換える前に知っておくべき ...

ReadMore

mineoでiPhoneSEを使う方法イメージ

mineo

2021/9/28

mineoでiPhoneSE(第1世代)を使う時は注意!対策&乗り換え方法まとめ

編集長この記事を読むとこんなことがわかります POINT iPhoneSEはmineoで使える? 使用時の注意点 更新月は待つべき? mineoへの乗り換え方法 ネットワーク設定方法 小型iPhoneの代表であるiPhoneSE(第1世代)。 女性でも片手で操作できるサイズ感で、第2世代のiPhoneSEが発売されたあとも、大事に使い続けている方は多いのではないでしょうか。 このiPhoneSEは、mineoでも使うことができます。 乗り換え時に新しいスマホを用意することなくMNPできるのは嬉しいですが、 ...

ReadMore

こちらの記事も読まれています

UQモバイルへの乗り換え方法トップバナー 1

こんにちは!管理人です。 この記事では、auから格安SIMへ乗り換えた管理人が、auからUQモバイルへ乗り換える方法や注意点などを紹介します。 少々長い記事ですが、元auユーザーだからわかる、「au解 ...

mineoへの乗り換え方法トップバナー 2

こんにちは!管理人です。 この記事では、auからmineoへ乗り換えて三年目を迎えた管理人が、auからmineoへ乗り換える方法をしつこいくらい詳しく解説します! 少々長い記事ですが、元auユーザーだ ...

UQモバイル審査イメージ 3

三姉妹CMが話題のUQモバイル。 キャリアと同じように使えるのに安い!とあって、申し込んだ人も多いのではないでしょうか。 しかしながら「審査に落ちた!」って意見もちらほら・・・ そして恥ずかしながら私 ...

通信速度の目安トップ 4

auなどの三大キャリアや格安SIMなどで、よく見かける受信最大●●Mbps / 送信最大●●Mbpsの文字。 Aさん 見たことない単位が出てきたぞ! Bさん Mbpsって何?速いの?遅いの? こんな風 ...

LINEMOのイメージ 5

2021年3月から開始された、ソフトバンクの新料金プランでLINEモバイルの後継でもある「LINEMO」。 3GB使えて990円〜という驚きの低料金で、乗り換えを検討している方も多いのではないでしょう ...

-mineo

Secured By miniOrange